江24小时-钱江晚报通讯员 吴倩

“智能化服务平台太给力了，以前办事，填表、复印、写材料，少说也得忙活半天，现在能自主安排办事时间，流程也便捷多了，再也不是一件头疼的麻烦事了。”日前，在滨江行政服务中心办理业务的市民张女士，发出了这样的感叹。

自去年7月起，为了积极响应智慧城市建设号召，全面深化“最多跑一次”改革，华数集团联合滨江行政服务中心，打造融合多种服务一体化的“智慧大厅”。

智慧大厅着眼于“聚焦政务、服务民生”，突破大数据及云计算等技术瓶颈，协助办事大厅简化人工服务，提高办事效率，开启政务服务数字化转型新模式。智慧大厅启动以来，大幅简化事务办理手续、减少市民办事等待时间和跑腿次数，提升服务质量及工作效率。滨江区实实在在地走在了“最多跑一次”目标建设的先锋队列中。

多平台、大数据、云计算

互联网+政务新改革

华数为滨江行政服务中心打造的“智慧大厅”系统，探索出了一条“对当日流量了然于目，对办理优化有的放矢”的特色路径。

通过实时监测和显示信息，提醒用户避开“堵”点窗口，进行科学分流，带来了极佳的用户体验。

信息共享动态匹配

科学分流提质增效

该智能系统，通过大数据监测及计算，能够及时了解到办事用户在各个窗口的流程状况，并将这些数据精确地显示在用户可见的实时数据屏上。

热力图会揭示和提醒当日的“堵”点窗口，用户可运用微信公众号、短信随时查看当前办理事项排队信息。

前来办理落户事宜的小张这样称赞道：“看了实时数据屏，我能了解到当天办理的情况。在微信公众号上就能清楚看到哪个窗口排队人最少，还能提醒我预估什么时间来办理，等待期间我还放心地跑出去吃了个午饭呢。”

这样的科学分流有效缓解了窗口压办事时间，提高了整体的办事效率。